Zásady vrácení peněz

Vrácení a reklamace

Níže vysvětlujeme, jak vypadá vrácení zboží a uplatnění reklamace. Tento dokument doplňuje Obchodní podmínky e-shopu probiotickakava.cz.

1. Právo odstoupit od smlouvy (14 dní)

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu. Lhůta se počítá od dne, kdy jste zboží převzali vy nebo vámi určená třetí osoba odlišná od přepravce. Bylo-li zboží dodáno ve více částech, počítá se lhůta od převzetí poslední dodávky.

Chcete-li právo využít, informujte nás o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením — například e-mailem:

Samotné zboží posíláte na jinou adresu — viz bod 6.

Můžete použít vzorový formulář na konci této stránky, není to však povinné. Pro dodržení lhůty stačí prohlášení odeslat před jejím uplynutím.

2. Kdy právo odstoupit nelze uplatnit

Podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je není možné vrátit.

Naše produkty jsou potraviny balené do obalu chráněného před přístupem třetích osob. Proto lze vrátit pouze neotevřená balení s neporušeným uzávěrem.

Každý požadavek posuzujeme individuálně a v případě pochybností ve prospěch zákazníka. Je-li vaše situace nestandardní, napište nám na honza@probiotickakava.cz — najdeme řešení.

3. Vrácení zvýhodněných balení

Zvýhodněné balení (např. „Dárkové balení: 3× Probiotická káva 250 g + SanaGut") je jeden celek prodávaný za souhrnnou cenu. Odstoupení od smlouvy je u něj možné výhradně ve vztahu k celému balení — se všemi produkty, které jsou jeho součástí, a s dárkovou krabičkou.

Byl-li k balení přiložen produkt ve zvýhodněné ceně 1 Kč (SanaGut Probio jako dárek k balení), je součástí téže transakce a vrací se rovněž spolu s balením.

Při vrácení nekompletního balení může prodávající snížit vracenou částku o hodnotu chybějících položek podle jejich katalogových cen.

4. Důsledky odstoupení od smlouvy

Odstoupíte-li od smlouvy, vrátíme vám všechny peněžní prostředky, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých volbou jiného než nejlevnějšího námi nabízeného způsobu dodání), bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení vašeho odstoupení.

  • Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak — v žádném případě vám tím nevzniknou další náklady.
  • Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete, že jste je odeslali — podle toho, co nastane dříve.
  • Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Lhůta je dodržena, odešlete-li zboží před jejím uplynutím.
  • Náklady na vrácení zboží nesete vy. Můžete zvolit libovolného přepravce.
  • Odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi.

Peníze vracíme na platební prostředek, kterým byla objednávka uhrazena. U platby na dobírku vracíme na bankovní účet, který nám uvedete.

5. Objednávky se slevovým kódem

Při odstoupení od smlouvy vracíme částku skutečně zaplacenou, tj. cenu po zohlednění poskytnuté slevy.

Při částečném odstoupení (vrácení části produktů z objednávky) se sleva poskytnutá na celou objednávku rozpočítá poměrně — vrací se částka skutečně zaplacená za vracené produkty po zohlednění příslušné části slevy. Pokud po vrácení hodnota objednávky klesne pod hranici pro dopravu zdarma, náklady na dopravu se nevracejí.

6. Jak zboží zaslat zpět

Zboží posíláte na naši adresu pro vrácení:

MicroCen Trans s.r.o. (vrácení — Probiotická káva)
Čs. armády 133
735 81 Bohumín
Česká republika

  1. Nejprve nás informujte o odstoupení — e-mailem na honza@probiotickakava.cz s uvedením čísla objednávky. Samotné odeslání zásilky bez prohlášení není odstoupením od smlouvy.
  2. Zabalte neotevřené zboží tak, aby se během přepravy nepoškodilo. Do zásilky přiložte číslo objednávky nebo vyplněný formulář z bodu 9 — díky tomu vrácení rychleji spárujeme a rychleji odešleme peníze.
  3. Zásilku podejte u libovolného přepravce, způsobem, který si sami zvolíte. Náklady na vrácení nesete vy (viz bod 4). Doporučujeme zásilku s podacím číslem — doklad o podání zrychlí vrácení peněz.

Prosíme, neposílejte zboží na adresu sídla společnosti v Brně a nepodávejte zásilky na dobírku — dobírkové zásilky nepřebíráme. Netýká se to platby na dobírku dostupné při objednávce.

7. Reklamace (práva z vadného plnění)

Jako prodávající odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady. Je-li zboží vadné nebo poškozené, můžete uplatnit reklamaci.

  • Vadu, která se na zboží projeví, můžete vytknout v době dvou let od převzetí. U zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti lze vadu vytknout do tohoto data. Trvanlivost naší kávy činí zpravidla 2 roky od data výroby a je uvedena na obalu.
  • Domněnka, že vada existovala již při převzetí, se neuplatní, není-li slučitelná s povahou zboží — zejména po uplynutí data minimální trvanlivosti nebo bylo-li zboží uchováváno v rozporu s podmínkami na obalu (v suchu, mimo přímé slunce).
  • Reklamaci uplatněte e-mailem na honza@probiotickakava.cz s popisem problému a číslem objednávky. Pomohou fotografie zboží a obalu — zrychlí vyřízení, nejsou však podmínkou přijetí.
  • Reklamaci vyřídíme a vyrozumíme vás nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O přijetí reklamace vám vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem a požadovaným způsobem vyřízení.
  • Požádáme-li vás o zaslání reklamovaného zboží, pošlete je na adresu pro vrácení uvedenou v bodě 6. Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradíme my. Zásilku prosím podejte jako běžnou — reklamační zásilky na dobírku nepřebíráme.
  • Máte-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění — dodání nového zboží bez vady nebo opravu. Nelze-li vadu odstranit, můžete požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit.

8. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nejsme-li schopni se domluvit, máte právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Řešení se zahajuje na váš návrh a je bezplatné.

Dozor nad dodržováním povinností v oblasti potravin vykonává Státní zemědělská a potravinářská inspekce.

9. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát prohlášení: MicroCen Trans s.r.o., Hviezdoslavova 309/7, 627 00 Brno, e-mail: honza@probiotickakava.cz
Adresa pro zaslání zboží: MicroCen Trans s.r.o., Čs. armády 133, 735 81 Bohumín

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

– Předmět objednávky: ......................................................
– Číslo objednávky: ............................................................
– Datum objednání / datum obdržení: .......................................
– Jméno a příjmení spotřebitele: ....................................
– Adresa spotřebitele: ....................................................
– Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz: ...........................
– Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v papírové podobě): ....................
– Datum: ....................................................................................

10. Údaje prodávajícího

MicroCen Trans s.r.o.
Hviezdoslavova 309/7, 627 00 Brno, Česká republika
IČO: 06902812 · DIČ: CZ06902812
E-mail: honza@probiotickakava.cz
Adresa pro vrácení zboží: Čs. armády 133, 735 81 Bohumín
Bankovní účet: 2131134913/8040 (Oberbank)